بررسی نگرش مدیران بانکهای ایران نسبت به سنجش سودآوری مشتری

کارشناسی ارشد و دکتری - کافه تدریس - وبینارهای حل سوالات کنکور ارشد

بررسی نگرش مدیران بانکهای ایران نسبت به سنجش سودآوری مشتری
چکیده: امروزه مشتری گرایی در سازمانها به یک استراتژی تبدیل شده است، بنابراین داشتن اطلاعات در مورد مشتری اهمیت فراوانی دارد . از جمله آن اطلاعات مهم سودآوری مشتری است که حسابداری مدیریت با ابزارهای سنجش سودآوری مشتری، آن را اندازه گیری می کند. فلسفه طراحی نظام سنجش سودآوری مشتری، سود متفاوتی است که هر ریال دریافتی از مشتری های مختلف ایجاد می نماید . سیستم یاد شده در شرکت های خدماتی به ویژه بانک ها نیز کار برد دارد . هدف این پژوهش، بررسی وضعیت موجود سنجش سودآوری مشتری در بانکهای ایران و نگرش مدیران بانکهای ایران نسبت به این سیستم است.یافته های پژوهش نشان میدهد که در بانکهای ایران سیستم سنجش سودآوری مشتری توسعه نیافته است ولی مدیران بانکهای ایران نسبت به برقراری و توسعه این سیستم دیدگاه مثبتی دارند و معتقدند که اطلاعات در مورد سودآوری مشتری در تصمیمات آنها درباره اعطای وام به مشتریان، تعیین نرخ سود تسهیلات اعطایی، برقراری یا حذف رابطه با مشتریان، قیمتگذاری خدمات ارائه شده به مشتری و استراتژیهای بازاریابی تأثیر دارد.
کلید واژه:	سنجش سودآوری مشتری، هزینه یابی بر مبنای فعالیت، بانک، مدیران بانکهای ایران
نویسنده(گان):	محمدعلی آقایی، سلیم ملااحمد
منبع:	سومین کنفرانس بین المللی مدیریت
موضوع:	بازاریابی
دسته:	مقاله کنفرانس
سال انتشار:	1384
تعداد صفحات:	19
قیمت (تومان):	0
بر اساس شرایط و ضوابط ارسال مقاله در سایت مدیر، این مطلب توسط یکی از نویسندگان ارسال گردیده است. در صورت مشاهده هرگونه تخلف، با تکمیل فرم گزارش تخلف حقوق مؤلفین مراتب را جهت پیگیری اطلاع دهید.

دریافت متن کامل
265 KB