دنیای پر تلاطم امروز شاهد تغییر و تحولات شگرف و روزافزون در همه حوزه هاست. یکی از این حوزه های تغییر یافته، مدیریت رفتار کارکنان در سازمان است. سازمانها ذاتا از افراد مختلف با ویژگیهای متفاوت تشکیل میشوند و هر یک در حوزه ای خاص و برای هدف مشخصی تلاش می کنند. تغییرات سریع باعث شده که انسان در سازمانها با هجمه ای از ابهامات مواجه شود. از یک طرف، با حجم عظیمی از اطلاعات در دسترس مواجه است که دید و ذهن او را نسبت به مسائل کاری بازتر نموده است و از طرف دیگر، وجود مسائل اقتصادی و مالی باعث شده که او درباره پاره ای از مسائل و نگرانی هایش نسبت به سازمان سکوت کند، و در این رهگذر متضرر اصلی سازمان است