بکارگیری روش QFD در پایانه های مرزی ایران

کارشناسی ارشد و دکتری - کافه تدریس - وبینارهای حل سوالات کنکور ارشد

بکارگیری روش QFD در پایانه های مرزی ایران
چکیده: به منظور ارائه محصولات و خدمات بهتر در دنیای رقابتی امروز، ضروری است که نیازها و خواسته های مشتریان آن سرویس مورد ملاحظه قرار گیرند. روش QFD یک رویکرد مشتری محور بویژه در طراحی و ارائه کالاها و خدمات جدید است . این روش مدیران و طراحان کالاها و خدمات را به سمتی هدایت می کند که محصول خود را مطابق تقاضای بازار و مشخصات فنی مورد نیاز آن ارائه دهند . با بکارگیری روش QFD نیازها و خواسته های مشتریان به طور خودکار با ویژگی های محصول یا خدمت ارائه شده مطابقت پیدا می کند که به طور مستمر و با بالا رفتن انتظارات مشتریان، این فرآیند موجب بهبود کیفیت ارائه سرویس می گردد. در صنایع خدماتی به دلیل همزمان بودن زمان ارائه سرویس و مصرف آن و همچنین وجود برخوردها و روابط بسیار انسانی، پیاده سازی یک متدولوژی که موجب بهبود ارائه خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان آن گردد بسیار پیچیده و حساس است . در این مقاله به بیان چگونگی اجرای روش QFD در پایانه های مرزی ایران که در آن سازمانهای مختلف به مشتریان خود خدمات مختلف ارائه می دهند پرداخته می شود. سرویس دهی مناسب به مشتریان پایانه های مرزی از آن جهت که این پایانه ها، مبادی ورودی و خروجی کشور بوده و تا حدود زیادی بیان کننده فرهنگ و مدیریت کشور هستند بسیار مهم و تأثیرگذار است.
کلید واژه:	QFD، صنایع خدماتی، حمل و نقل، پایانه های مرزی، مشتری
نویسنده(گان):	عباس آزادی مقدم آرانی، مجید تبریزی، حسن خدایاری حاج یوسفلو
منبع:	چهارمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
موضوع:	تولید
دسته:	مقاله کنفرانس
سال انتشار:	1384
تعداد صفحات:	11
قیمت (تومان):	0
بر اساس شرایط و ضوابط ارسال مقاله در سایت مدیر، این مطلب توسط یکی از نویسندگان ارسال گردیده است. در صورت مشاهده هرگونه تخلف، با تکمیل فرم گزارش تخلف حقوق مؤلفین مراتب را جهت پیگیری اطلاع دهید.

دریافت متن کامل
243 KB