در این نوشتار با اساس مدیریت کیفیت جامع، مشاهیر کیفیت، مقایسه‌ی مدل‌های کیفیت، اهمیت توجه به مفهوم کیفیت در صنعت گردشگری، نقش مدیر در مدیریت کیفیت جامع، نقش کارکنان، جهت‌دهی آنها به سوی جهانگرد و مسافر و ارزیابی فعالیت‌های آنها جهت برنامه‌ریزی در دنیای کیفیت و مدیریت کیفیت در آژانس‌های هواپیمایی ایران پرداخته شده است. فهرست مطالب این فایل را می توانید از گزینه دریافت نمونه رایگان دانلود کنید.