فرآیند مجموعه‌ای مشخص و مرتب شده از فعالیتهای کاری در یک محدوده زمـانی و مکانی معین است کـه شروع و خاتمه آن مشخص شده است و با تعریف روشنی از ورودیها و خروجیها، ساختاری برای عملکرد ارائه می‌دهد. موضوعات مورد بحث آشنایی با مفاهیم فرآیند، فرآیندگرایی و مدیریت فرایندی از ساختارهای سازمانی وظیفه‌ای تا ساختارهای سازمانی فرایندی تاریخچه و معرفی مرکز آمریکایی بهره‌وری و کیفیت (APQC) معرفی چارچوب طبقه‌بندی فرآیند (PCF) معرفی شاخصهای کلیدی ارزیابی عملکرد (KPI) چگونه فرایندهای سازمان را شناسایی کنیم ؟ توصیف ، توالی و ارتباط بین فرآیندها چگونه فرآیندهای سازمان را مدیریت کنیم ؟ و مطالب متعدد دیگر
برای دریافت فایل ابتدا عضو سایت شده و سپس به صفحه شخصی رفته و با انتخاب گزینه افزایش اعتبار نسبت به افزایش اعتبار خود اقدام نموده و بعد از شارژ حساب خود فایل را دانلود کنید. همچنین می توانید سایر اسلایدها (پاورپوینتهای) موجود را از اینجا مشاهده کنید