این پرسشنامه مشتمل بر سه بخش و در مجموع 27 پرسش می باشد که به منظور سنجش کیفیت خدمات سازمان (شهرداری) با استفاده از مدل 5بعدی servqual طراحی شده است. فایل مذکور 3 صفحه بوده و در انتهای آن ارتباط بین سوالات با 5 بعد فیزیکی، قابلیت اطمینان، تضمین، پاسخگویی و همدلی بیان شده است. آلفای کرونباخ این پرسشنامه 0.91 به دست آمده است.
برای دریافت فایل ابتدا عضو سایت شده و سپس به صفحه شخصی رفته و با انتخاب گزینه افزایش اعتبار نسبت به افزایش اعتبار خود از طریق واریز یا انتقال وجه به حسابهای سایت اقدام نموده و بعد از شارژ حساب خود فایل را دانلود کنید. مبلغ قابل پرداخت برای دریافت این فایل 3500 تومان می باشد. شما می توانید سایر پرسشنامه های موجود در سایت را از اینجا مشاهده کنید