یک نوع شناسی از پارادکس های مدیریت کیفیت جامع

کارشناسی ارشد و دکتری - کافه تدریس - وبینارهای حل سوالات کنکور ارشد

یک نوع شناسی از پارادکس های مدیریت کیفیت جامع
چکیده: در شرایط دائماً متغیر و پویای امروزی، چالش اساسی مدیریت، بقاء، رشد و موفقیت در بخش صنعت و تجارت است . مدیریت کیفیت جامع(TQM) فلسفه و نگرشی است به مدیریت که برمبنای آن تمامی کارکنان، مشتری ها و تامین کنندگان در جهت دستیابی به این اهداف تلاش می کنند.در مدیریت کیفیت جامع، علاوه بر بقای سازمان اهداف دیگری نیز وجود دارند که جلب رضایت مشتری، ارائه محصولات باکیفیت بالا، پائین آوردن هزینه ها و سودآوری شرکت از مهمترین آنها هستند. کامیابی در نیل به این اهداف مستلزم استقرار مؤثر وکارآمد نظام مدیریت کیفیت فراگیراست و استقرار اثربخش و کارآمد این نظام در گرو درک صحیح فلسفه و اصول آن توسط مدیران وکارکنان است. در محیط کیفیت جامع پارادکس هایی وجود دارند که درک آنها نیازمند تمرکز بر روی عناصر به وجود آورنده فرهنگ کیفیت می باشد . تناقض های به وجود آمده در محیط کیفیت جامع از منابع متعددی از قبیل سعی شرکت ها برای دستیابی به اهداف چند گانه،تلاش برای برآورد نیازها و خواست های مشتریان به طریقی کارا و واقع بینانه، در نظر گرفتن نقش های وسیع برای کارکنان و روشهای جدید ساختار دهی وظایف نشأت می گیرند. ضمن این که برخی از اصول مدیریت کیفیت جامع، به راستی متناقض هستند.در مقاله حاضر با هدف معرفی هفت پارادکس موجود در مدیریت کیفیت جامع، مستند به مرور ادبیات موضوعی مربوط،چگونگی مدیریت کردن بر این پارادکسها در دنیای واقعی تشریح و تبیین شده ، سپس در مدلی مفهومی، هر یک از این پارادکس ها به یکی از نقاط کانونی مدیریت کیفیت جامع ارتباط داده شده است . در پایان مقاله نیز، موارد مذکور جمع بندی شده، بحث و نتیجه گیری،کاربردهای مدیریتی، و پیشنهادات مرتبط با آن جهت پیگیری تحقیقات مشابه در آینده ارائه شده است.
کلید واژه:	TQM، نوع شناسی، مدیریت کیفیت جامع
نویسنده(گان):	حسنعلی آقاجانی، غفار تاری
منبع:	اولین همایش ملی مدیریت صنعتی
موضوع:	تولید
دسته:	مقاله کنفرانس
سال انتشار:	1385
تعداد صفحات:	15
قیمت (تومان):	0
بر اساس شرایط و ضوابط ارسال مقاله در سایت مدیر، این مطلب توسط یکی از نویسندگان ارسال گردیده است. در صورت مشاهده هرگونه تخلف، با تکمیل فرم گزارش تخلف حقوق مؤلفین مراتب را جهت پیگیری اطلاع دهید.

دریافت متن کامل
358 KB