ورود به سایت
عضویت در سایت
تبلیغات در سایت
راهنمای استفاده از سایت
ارتباط با ما
درباره ما
شما هنوز به سایت وارد نشده اید.
دوشنبه 03 دی 1403
ورود به سایت
مرا بخاطر بسپار
کلمه عبور را فراموش کرده اید؟
بخش های اصلی
صفحه اصلی
مقالات فارسی
مقالات انگلیسی
اخبار
کارشناسی ارشد
دکترای مدیریت
تست تألیفی و کنکوری
جزوات کنکوری و درسی
صفحه شخصی
آمار سایت
بازدید امروز: 11,557
بازدید دیروز: 19,789
بازدید کل: 158,521,835
کاربران عضو: 0
کاربران مهمان: 76
کاربران حاضر: 76
تعداد دریافت: 4
تعداد بازدید: 2274
سنجش کیفیت خدمات واحد فناوری اطلاعات همراه با مطالعه موردی در صنعت حمل و نقل
چکیده:
نظر به این که سازمانها امروزه به دنبال یافتن راههای رقابت مؤثرتر در بازارهای در حال رشد هستند و خدمات درون سازمانی نقشی غیر قابل انکار در جهت گیری رقابت میان سازمانها ایفا می کند، توجه مدیران به خدمات درون سازمانی جلب شده است که مزایای رقابتی را برای سازمان آنها به دنبال داشته باشد. یکی از انواع این خدمات فناوری اطلاعات میباشد که هزینه قابل توجهی را از مجموع هزینههای سازمان به خود اختصاص میدهد. در نتیجه این مسائل ارزیابی عملکرد واحدهایIT، به صورت یکی از جنبههای مهم نظارت سازمانی در آمده است. در این تحقیق ابتدا مروری بر سه مدل رایج در ارزیابی کیفیت خدمات به نامهایSERVQUA ،SERVPERF و Normed Quality صورت گرفته است و از میان آنها روش SERVQUAL جهت ارزیابی کیفیت خدمات IT انتخاب شده است و سپس با استفاده از آن، کیفیت خدمات واحد IT یکی از شرکتهای حمل و نقل کشور ارزیابی شده است. بر اساس تحلیل شکاف پیشنهاداتی برای بهبود کیفیت خدمات IT ارائه گردیده است. در این مقاله با انجام تحلیل عاملی نتیجهگیری شده است که خدمات IT بر ابعاد SERVQUAL تأثیرگذار است و در نتیجه آن ابعاد جدیدی معرفی شده است.
کلید واژه:
ارزیابی کیفیت خدمات داخلی، فناوری اطلاعات، SERVQUAL، تحلیل عاملی، تحلیل شکاف
نویسنده(گان):
کیوان قصیری، سارا پیشداد
منبع:
نشریات معتبر مدیریتی- ارسالی کاربران سایت
موضوع:
فناوری اطلاعات
دسته:
مقاله مجله
سال انتشار:
1385
تعداد صفحات:
20
قیمت (تومان):
0
بر اساس
شرایط و ضوابط ارسال مقاله
در سایت مدیر، این مطلب توسط یکی از نویسندگان ارسال گردیده است. در صورت مشاهده هرگونه تخلف، با تکمیل
فرم گزارش تخلف حقوق مؤلفین
مراتب را جهت پیگیری اطلاع دهید.
دریافت متن کامل
264 KB
.Copyright (©) Modir.ir - All rights reserved