رتبه بندی فروشگاههای زنجیره ای شهروند با استفاده از معیارهای کمی و کیفی با رویکرد فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه

کارشناسی ارشد و دکتری - کافه تدریس - وبینارهای حل سوالات کنکور ارشد

رتبه بندی فروشگاههای زنجیره ای شهروند با استفاده از معیارهای کمی و کیفی با رویکرد فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه
چکیده: ارزیابی و رتبه بندی صحیح فروشگاه ها همواره به عنوان سنجش عملکرد خرده فروشی ها، به ویژه فروشگاه های زنجیره ای مطرح بوده است و مسئولین با رتبه بندی فروشگاه ها به راحتی می توانند تصمیمات مهمی مانند بسط وگسترش فروشگاه ها، اولویت بندی و محک زدن آنها، ارتقا و بهبود کارائی کارکنان و .. را اتخاذ کنند و درصدد شناسایی و رفع اشتباهات برآیند. برای دستیابی به این امر، ابتدا با انجام مطالعات کتابخانه ای و میدانی معیارها و فاکتورهای کیفی و کمی در ارزیابی عملکرد مدیریت فروشگاههای زنجیره ای شهروند را شناسایی نموده. سپس با استفاده از ابزارهایی چون مصاحبه، پرسشنامه و برگزاری جلسات آزاد این عوامل غربال شده و فاکتورهای مؤثر بطور عام مشخص شود و با در نظر گرفتن سه معیاری اصلی(معیار عملکرد مالی، معیاررضایت مشتریان،معیاررضایت کارکنان ( تحت سه سناریوی مختلف دیدگاه معاونت طرح، توسعه و سرمایه گذاری، دیدگاه مدیر عامل و دیدگاه مدیر دفتر تحقیق و توسعه، ابتدا وزن معیارها و زیر معیارها با استفاده از نرم افزار Expert choice بدست آمده و سپس با روش TOPSIS و AHPبه صورت مجزا و تحت سه سناریوی مختلف، رتبه بندی اولیه فروشگاه ها انجام گرفته است و مقایسه ای بین نتایج این دو روش صورت پذیرفته است و در نهایت با وزن دهی به نظرات مدیرعامل و معاونت طرح وتوسعه و مدیر تحقیق و توسعه رتبه بندی نهایی فروشگاه ها بر اساس سه دیدگاه به وسیله روش TOPSIS صورت گرفته است.
کلید واژه:	فرآیند تحلیل سلسله مراتبی، تکنیک ترجیحات منظم شده با عنایت به شباهت هایشان به راه حل ایده آل
نویسنده(گان):	مریم دهقان، رضا نجفی، عبدالستار صفائی
منبع:	دومین سمینار لجستیک
موضوع:	تصمیم گیری
دسته:	مقاله کنفرانس
سال انتشار:	1384
تعداد صفحات:	12
قیمت (تومان):	0
بر اساس شرایط و ضوابط ارسال مقاله در سایت مدیر، این مطلب توسط یکی از نویسندگان ارسال گردیده است. در صورت مشاهده هرگونه تخلف، با تکمیل فرم گزارش تخلف حقوق مؤلفین مراتب را جهت پیگیری اطلاع دهید.

دریافت متن کامل
387 KB